Envíos, seguimiento y devoluciones
¡Envío rápido!
Los pedidos se enviarán en el mismo día que se realice la compra, siempre que esta se realice antes de las 17:00h (únicamente en días laborables)
Disponibilidad del producto!
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. Si no quedan artículos en stock, la Empresa le reembolsará cualquier cantidad que usted hubiera abonado.
Devoluciones!
Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido, en el plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del mismo.
Recogida en tienda
No se puede recoger en tienda un pedido Online.
Envío GRATIS - Península
- ENVIOS GRATIS SOLO PENÍNSULA
- El envío será GRATUÍTO en compras superiores a 30 € (sólo península). Para los pedidos inferiores a esta cantidad, a España peninsular, los gastos de envío serán de 3,99€
- La opción de envío disponible es mediante GLS, servicio de entrega 24h
- La entrega será dentro de las primeras 24h si los pedidos se realizan antes de las 17.00h, en días laborables.
Envío fuera de Península
Los envíos fuera de la península se realizan vía correo certificado, llegando en un plazo de entre 5 y 7 días laborables para Canarias y 48h para Baleares.
- Envíos a Canarias: a partir de 5,10€ (Según peso)
- Envíos a Baleares: a partir de 6,14€ (Según peso) -
Envío fuera de España
- Para toda Europa, realizamos envíos de cualquier producto de nuestro catálogo online. Fuera de Europa, únicamente hacemos envíos de protectores de pantalla y fundas para móvil.
- El precio de los envíos dependerá del lugar de destino y el peso del paquete.
Envío en días de Festividades
- Navidad: No se puede garantizar que los pedidos realizados con posterioridad al 20 de diciembre lleguen a su destino antes del 24 de diciembre.
- Durante los días festivos en Madrid, no realizaremos envíos.
Condiciones generales de envíos
Todos los pedidos de MovilShopMadrid son tramitados a través de diferentes compañías de envío según el destino y el producto y el servicio contratado.
Seguimiento
- El seguimiento de los pedidos dependerá de la empresa de transporte y se realizará mediante esta. La empresa de transporte se encargará de ponerse en contacto con el cliente ( vía mail o teléfono ) para proporcionarles toda la información relativa al envío y al seguimiento.
Entrega
- La empresa de transporte realizará dos intentos de entrega en su domicilio. Si usted no se encuentra en este, el pedido será depositado en un punto de recogida (Usted será notificado de todo este proceso, por parte de la la empresa de transporte)
- No se puede recoger en tienda un pedido online.
Devoluciones
Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo enviándolo de vuelta a la dirección de devolución. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío del producto abonados en el pedido.
Defecto o deficiencia de Fabrica: procederemos al cambio siguiendo el siguiente proceso:
El cliente deberá contactar con MovilShop Madrid, concretar la recogida del producto y contactar con nuestro departamento de Postventa. Se gestionará la recogida, el producto será recibido en nuestros almacenes y se comprobará su estado para determinar que realmente se encuentre en mal estado por defecto del producto.
Por el contrario si el producto se encuentra en perfectas condiciones el cliente asumirá los gastos de devolución y el reenvío del material.
Producto defectuoso de origen: MovilshopMadrid te enviará otro haciéndonos cargos correspondientes a la devolución y el envío. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos, salvo por circunstancias especiales y solo en determinadas zonas geográficas.
El cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del pedido y aportar la documentación solicitada:
• Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura/desperfecto del producto.
• Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material.
• Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos / golpes / roturas”. Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.
• Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.
Por Fallo/Error de envío del pedido: Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en MovilShop Madrid. El cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificar el fallo/error de envío y aportar la documentación que le indicamos a continuación:
• Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.
• Fotografías que ayuden a identificar el incidente. Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la WEB/producto, para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente. Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.
Producto que, por error, no corresponde al del pedido: recibirás tu producto correcto en el menor plazo posible y sin coste adicional. Te informaremos de como proceder para hacer el cambio según la zona geográfica en la que vivas y las condiciones del proveedor de transporte.
En productos informáticos, auriculares, powerbank, etc.: los mismos deberán estar embalados y sin desprecintar. En imagen y sonido, fotografía e informática, el embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto
*En auriculares, es imprescindible que éstos no hayan sido desprecintados, por motivos de higiene
Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria.
Garantías
Los productos vendidos están sujetos a las condiciones de garantía de sus respectivos fabricantes. Los productos manipulados o reparados por el comprador o terceras personas están excluidos de estas garantías.
Contacto
Dirección postal: Paseo de las delicias 27 28045 (Madrid)
Teléfono: +34 91 565 37 85
Correo: hola@movilshoponline.com